Comment commander
Phase 1 — Pré-commande
Objectif : Confirmer les spécifications du produit, les délais de livraison et les prix.
Étape 1 — Demande de renseignements et devis
Veuillez envoyer une demande claire avec les informations suivantes : modèle, quantité requise, destination (port ou aéroport), date de livraison souhaitée, certifications requises, et toute demande spéciale d'emballage ou de marquage. Nous examinerons les détails et émettrons un Devis formel avec la validité et le délai de livraison.
Étape 2 — Évaluation de l'échantillon (facultatif)
Des échantillons sont disponibles sur demande pour vérification de la qualité. Des frais d'échantillonnage peuvent s'appliquer ; ces frais sont remboursables ou déductibles de la commande groupée confirmée selon les conditions énoncées dans le devis.
Phase 2 — Confirmation et paiement (conditions de paiement selon accord)
Objectif : Signer la facture proforma (PI) et effectuer le paiement selon les conditions convenues.
Étape 3 — Confirmation de la facture proforma (PI)
Une fois que vous aurez accepté le devis, nous émettrons une facture proforma (PI). Vérifiez attentivement les spécifications du produit, les quantités, l'emballage, l'étiquetage, les Incoterms et les coordonnées bancaires. Signez et renvoyez la PI pour confirmer la commande.
Étape 4 — Paiement
Les conditions de paiement seront convenues par commande et indiquées sur la PI. Les arrangements types incluent des acomptes avec solde avant expédition (par exemple, 30 % / 70 %), un prépaiement à 100 % par T/T, ou une L/C documentaire irrévocable à vue. Veuillez suivre les instructions de paiement sur la PI et inclure le numéro de PI comme référence de paiement. La production et l'expédition ne seront lancées qu'une fois que les conditions de paiement convenues auront été remplies et que les fonds auront été reçus/confirmés.
Frais bancaires : Sauf indication contraire sur la PI, l'acheteur est responsable de tous les frais bancaires d'émission et intermédiaires ; le vendeur supporte généralement les frais de la banque bénéficiaire. Tous les frais supplémentaires causés par le routage bancaire ou la conversion de devises sont à la charge du payeur, sauf convention contraire.
Devises et change : Nous acceptons par défaut les paiements en USD, EUR et CNY (RMB). D'autres devises peuvent être acceptées par accord — les différences de taux de change résultant d'une conversion côté payeur sont à la charge de l'acheteur, sauf convention contraire.
Confirmation et délais de paiement : Veuillez fournir le reçu de paiement ou la copie SWIFT après le transfert. Pour les paiements T/T, la compensation prend normalement 1 à 5 jours ouvrables selon les banques et la devise. La production et l'expédition ne commenceront qu'après que les fonds auront été crédités sur le compte du vendeur ou confirmés par écrit d'une autre manière.
Vérification des coordonnées bancaires et prévention des fraudes : Confirmez toujours les coordonnées bancaires du vendeur figurant sur la PI avant le paiement. Ne vous fiez pas uniquement aux e-mails demandant des modifications de comptes bancaires — contactez votre représentant commercial par téléphone ou via l'adresse e-mail de vente d'origine pour vérifier toute modification. Le vendeur n'est pas responsable des fonds envoyés à un compte frauduleux si l'acheteur ne vérifie pas les modifications.
Taxes, droits et frais locaux : Sauf indication contraire sur la PI ou accord selon l'Incoterm choisi, l'acheteur est responsable des droits d'importation, des taxes locales et des frais de manutention à destination. Tous les frais supplémentaires encourus en raison de droits impayés ou d'expéditions retournées seront facturés à l'acheteur.
Retard de paiement, modifications de commande et annulations : Le défaut de paiement selon les termes de la PI peut entraîner des retards de production, des ajustements de prix ou l'annulation de la commande. Les modifications de commande après confirmation de la PI sont soumises à l'approbation du vendeur et peuvent entraîner des coûts supplémentaires ou des modifications de délais.
Escrow et options de paiement par tiers : Si nécessaire, les acheteurs et les vendeurs peuvent convenir d'utiliser des prestataires de services d'entiercement (escrow) réputés ou d'autres garanties de paiement. Tous les frais liés aux services d'entiercement sont normalement répartis ou attribués comme convenu par écrit.
Phase 3 — Production et expédition
Objectif : Fabriquer, inspecter et expédier les marchandises selon les conditions convenues.
Étape 5 — Production et contrôle qualité
Après confirmation du paiement, nous commençons la production de masse. Notre équipe de contrôle qualité effectue des inspections en cours de fabrication et une inspection finale avant expédition pour s'assurer que les marchandises répondent aux spécifications convenues.
Étape 6 — Dispositions d'expédition
Veuillez confirmer l'Incoterm préféré pour cette transaction dès que possible. L'Incoterm détermine qui organise et paie le transport principal et qui est responsable des formalités d'exportation/importation.
Nous proposons deux options courantes de fret maritime :
| Option | Incoterm | Qui organise et paie le transport principal | Principales responsabilités de l'acheteur après l'arrivée |
|---|---|---|---|
| A | FOB (Free On Board) | L'acheteur désigne le navire/transporteur et paie le fret maritime. | Dédouanement à l'importation, frais de destination et livraison finale à l'entrepôt de l'acheteur. |
| B | CFR (Cost and Freight) | Le vendeur organise et paie le fret maritime jusqu'au port de destination convenu. | Dédouanement à l'importation, frais de destination et livraison finale à l'entrepôt de l'acheteur. |
Si vous avez besoin d'un Incoterm CIF, DAP ou autre, veuillez le préciser afin que nous puissions fournir une tarification et des responsabilités mises à jour.
Phase 4 — Service après-vente
Objectif : Fournir une assistance après la livraison.
Étape 7 — Documents d'expédition et réception
Nous fournirons les documents d'expédition standard (facture commerciale, liste de colisage, certificat d'origine, connaissement / AWB) selon les besoins. Veuillez inspecter les marchandises à l'arrivée et nous informer rapidement de tout dommage visible ou article manquant.
Étape 8 — Garantie et support technique
Si vous rencontrez des problèmes de qualité, envoyez des photos et une description détaillée à notre équipe d'assistance. Nous évaluerons la réclamation et suivrons les conditions de garantie énoncées dans le contrat (réparation, remplacement ou autres recours).
